退款与取消政策 Refund & Cancellation

最后更新 Last updated: 27 October 2026 · 适用于 FUZE Memorial Sdn. Bhd. 的生前契约。本页为一般说明，非法律意见；以您签署的合约、信托契约及适用法律为准。

重点摘要 Key points
  • 冷静期内取消可退还 已付款项，仅扣除合理行政费用。
  • 冷静期后退款依合约计算，可扣除行政/设立费、代理佣金、已提供服务价值及第三方费用。
  • 款项中的信托部分属 企业集合信托（非个人账户），释放依信托契约办理。
  • 受益人身故时提供的是 殡葬服务权益，并非现金退款。
  • 除取消外，符合条件者可选择 转让合约或变更受益人。

1. 适用范围 Scope

本政策适用于与本公司签订的生前殡葬服务合约（“计划”）。本页所用词语（合约、企业信托、已付款项）以您签署的合约为准；如本政策与合约有异，以合约为准。

2. 冷静期 Cooling-off period

在合约所载的冷静期内（并依适用法律），您可取消计划并获退还 已实际支付的款项，仅扣除合理的行政费用。请于期限内提交书面取消申请。

Within the cooling-off period stated in your contract (and as required by law), you may cancel and be refunded amounts actually paid, less only reasonable administrative costs.

3. 冷静期后的取消 Cancellation after cooling-off

冷静期之后取消，退款将按 已实际支付的款项 计算，并（在适用及合约载明的范围内）扣除：

尚未支付的未来分期款项不涉及退款（因从未支付）；取消将终止日后的付款义务。

4. 企业信托所持部分 Corporate-trust-held portion

您的部分款项将汇入本公司的 企业信托（公司层级的集合信托基金），由独立受托人管理，并非为每位客户设立个别或分隔的信托账户。取消时，信托部分的释放将 依信托契约与适用法律 办理，可能需要受托人处理及相应时间，并以信托条款为准，而非个人账户余额。

Part of your payments sits in the Company's corporate (pooled) trust, administered by an independent trustee — not an individual account. Any release on cancellation follows the trust deed and applicable law.

5. 已提供的服务 Services already rendered

若服务已部分或全部提供，相应价值 不予退还。

6. 断供、失效与保留价值 Missed payments & preserved value

若分期中断并依合约宽限条款失效，您的 已付保留价值 可能用于日后复约或新计划的抵扣，而非现金退还，具体以合约为准。

7. 受益人身故 Death of the beneficiary

受益人身故时，计划将依合约所载提供相应 殡葬服务（见服务履行条款），须经核实。此为服务权益，并非现金退款。

8. 转让作为替代 Transfer as an alternative

除取消外，您亦可在合约允许并完成相关手续的情况下 转让合约或变更受益人。

9. 退款流程 How to request

  1. 提交 书面申请，附合约持有人 身份证件 与 合约编号。
  2. 本公司核实申请与已付款项。
  3. 获批退款将于合约所载时限内处理，退还予 原付款人，并尽可能采用 原付款方式。

10. 不可退还项目 Non-refundable

行政 / 设立费、已提供服务的价值，以及已产生的第三方费用，均不予退还。

11. 价格锁定 Price basis

您的合约价格与条款于签约时锁定。配套价格以 USD 1 = RM 4 为基准，年度调整 不超过 3%；相关调整仅适用于新签合约，取消不使您获得其他计划的价格。

12. 独立实体 Separate entities

生前契约由 FUZE Memorial Sdn. Bhd. 提供；关联实体的墓园 / 龛位产品为各自独立，账目与信托分开。本政策下的退款仅涉及您的生前契约计划。

13. 适用法律与争议 Governing law

本政策与您的合约受马来西亚法律管辖。争议依合约及适用法律解决。

14. 联系 Contact

FUZE Memorial Sdn. Bhd.

34, Jalan Jasmin 6/KS6, Bandar Botanik, 41200 Klang, Selangor

本页为一般说明，非法律意见；实际退款权利以您签署的合约、信托契约及适用法律为准。中文版本为准。This page is a general summary, not legal advice; the Chinese version prevails.